Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun edustajaa liittymään tiimiimme, joka on omistautunut tarjoamaan korkealaatuista palvelua asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset ongelmia ja varmistat, että heidän kokemuksensa yrityksestämme on positiivinen ja sujuva. Asiakaspalvelun edustajana sinun tulee olla empaattinen, kärsivällinen ja tehokas kommunikoija, joka pystyy käsittelemään erilaisia tilanteita ammattimaisesti. Työ sisältää yhteydenpidon asiakkaisiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta, sekä yhteistyön muiden osastojen kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi. Odotamme sinulta kykyä työskennellä tiimissä, sopeutumiskykyä ja halua oppia uutta. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja olla osa dynaamista työympäristöä, jossa asiakastyytyväisyys on etusijalla. Tämä tehtävä sopii sinulle, joka nautit ihmisten kanssa työskentelystä ja haluat vaikuttaa positiivisesti asiakkaiden kokemuksiin.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tarjota ratkaisuja.
- Käsitellä asiakasvalituksia ja palautetta ammattimaisesti.
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista.
- Päivittää asiakastietoja järjestelmiin tarkasti.
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan.
- Seurata asiakaspalvelun laatutavoitteita ja raportoida niistä.
- Käsitellä tilauksia ja palautuksia asiakkaiden puolesta.
- Tarjota teknistä tukea perusongelmissa.
- Edistää yrityksen positiivista mainetta asiakaskohtaamisissa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne.
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien hyvä hallinta.
- Kärsivällisyys ja stressinsietokyky kiireisissä tilanteissa.
- Tiimityöskentelytaidot ja yhteistyökyky.
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
- Hyvät kuuntelutaidot ja empatiakyky.
- Motivaatio oppia ja kehittyä alalla.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen asiakasongelman.
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Kuinka hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten työskentelet tiimissä tehokkaasti?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä.
- Miten pidät yllä positiivista asennetta haastavissa tilanteissa?
- Miten käsittelet kiireisiä työpäiviä?
- Miten kehität jatkuvasti asiakaspalvelutaitojasi?
